什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р三、礼貌接Р1、动作的流程是什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р四、及时办Р1、动作的流程是什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р五、巧营销Р1、动作的流程是什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р六、提醒递Р1、动作的流程是什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р七、目相送Р1、动作的流程是什么?Р2、动作的要点有哪些?Р3、对应的话术怎么说?Р第四讲:银行柜员巧营销Р一、联动营销Р1、如何做好客户转介绍?Р2、转介绍过程中使用什么工具?Р二、主动营销Р1、柜员主动营销的优势在哪里?Р2、介绍产品营销方法与技巧?Р3、营销过程中使用什么工具?Р三、电子类与理财类产品营销话术Р1、电子类产品的三多营销和FABE话术Р2、理财类产品营销六要素Р3、产品异议太极处理法Р讨论:柜员一句话营销话术讨论Р第五讲:投诉与抱怨处理Р一、投诉与抱怨管理三步曲Р1、如何将预防投诉发生?Р2、遇到客户投诉如何处理?Р3、客户投诉后如何跟踪善后?Р二、正确看待客户投诉Р1、客户不满的等级Р2、客户想得到什么Р3、常见问题Р三、投诉抱怨处理原则Р1、积极面对Р2、追本溯源Р3、换位思考Р4、结果导向Р四、投诉抱怨处理步骤Р1、感性倾听的技巧和方法?Р2、复述询问的作用Р3、要如何有效做出解释澄清?Р4、提出方案的步骤?Р5、实施跟进的要点?Р第六讲:银行柜面6S管理Р一、6S是什么Р1、6S包括哪些内容?Р2、6S的注意要点是什么?Р3、银行为什么要推行6S?Р二、如何让6S落地执行Р1、落地执行要点有哪些?Р2、落地执行的注意事项Р三、推行6S成功的关键Р案例:他行进行6S管理的标准和效果Р第七讲:银行柜员情绪与压力管理Р银行柜员解压的8大技巧?Р讨论:银行柜员解压方法?
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