(或小区内外)有无足够的消费人群; (3)目标客户群的消费能力如何。 7、会所的租金或承包费过高的租金或承包费必然加大经营者的压力,并转嫁给会所的消费者。合理地厘定租金或承包费是会所在经营过程中实现业主—经营者—物业公司“三赢”的前提。“三赢”的局面表现为: (1)业主以适中的价格获取高质量的会所服务; (2)会所经营者取得盈利,并持续经营; (3)会所的服务让业主满意并惠及业主对物业公司的满意度。当前物业公司经营小型会所的策略对于不适于外包和规模较小的会所,物业公司也可以采取“低服务、低管理、低收费”的经营策略。所谓“低服务”是指尽可能只提供不需要或较少需要专业人员指导的服务,比如西餐酒吧、书吧、自习室、棋牌项目、乒乓球、桌球等。“低服务”并非低质量服务,而是更强调会员的自助服务。而对于确需有专业人员指导的项目,比如体操项目,可在体操房内以连续自动播放体操影碟的方式带操;在健身房可购置一批健身方面的书籍,要求会员根据自己的需要阅读。所谓“低管理”是指尽量开展业务透明度高、内部控制简单的业务。比如在会所内设非接触式Ic卡门禁系统,通过刷卡享受服务并自动计费。会所经营过程中,一个致命的问题是会所经营收入的流失。由于会所经营项目多、监管难度大,单纯靠会所服务人员记录并收取费用,要么出现人手需求过多,要么出现内部控制制度失灵。加强会所的管理,首先就要尽量采用目前性价比较高的科技手段,对会所内的服务进行有效的监控,并记录会员的消费;其次,会所需建立行之有效的内部控制制度如每日定时或不定时地盘点会所的存货,并杜绝不相容的岗位由一个员工兼任的情况;另外,会所还应尽量减少会员支付现金的机会。一方面,服务台可设一信用卡终端方便会员刷卡消费,并鼓励会员购买会所消费年卡;另一方面,对于向本小区业主提供的会所服务,也可按事先的约定,根据业主签的账单,随物业管理费一并从其存折中托收。所谓“低收费”
全文预览