车,提醒途中注意安全。十、收费人员服务行为规范121、?收费接方时,要说:“您好!请稍等!”122、?划价后,要核对处方、收费单,以确保划价准确无误。123、?畅收畅接,传递零钱和票据要动作准确、轻柔,不得随手一抛。124、?各种收费清单和发票打印整齐,不得歪斜,清单与处方粘贴整齐。125、?要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。126、?收费完毕,应交待患者下一步就诊流程,引导病人就医。127、?实行限时收费,每个患者收费平均等候不超过三分钟。128、?对排队人数较多的窗口,邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。129、?备足零钱,原则上不能让患者自己找零。患者可以自己找冬时,一定要态度诚恳,并致谢意。130、?患者对收费有疑问时,耍用心解释,态度和蔼,富有耐心,不能表露不满情绪。如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的,医保电脑收费是全市统一联网的,不会有差错。收费价格与药品质量、治疗手段是相关的,药好疗效就好,先进技术对治病一定有帮助。”131、?如患者未带足钱,耍主动安慰患者,必耍时与经治医生电话联系,以帮助病人及时取药治疗。132、?发生收费差错,一定要主动诚恳向患者认错,取得患者原谅。133、?妥善处理患者退款,当日发生退款可由收费员退款,其余时间只要手续完备,任何收费窗口都应给予办理。134、?对医保刷卡出现故障,耍立即找网络管理人员处理,并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。135、?对出现的收费投诉与纠纷,相关人员一定要保持冷静与克制,立即向主管负责人汇报。十一、医疗卫生行风建设九不准1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂2、?不准开单提成3、?不准违规收费4、?不准违规接受社会捐赠资助5、?不准参与推销活动和违规发布医疗广告6、?不准为商业目的统方7、?不准违规私自采购使用医药产品8、?不准收受回扣9、?不准收受患者“红包”
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