剪(剔,咬)指甲,打呵欠,伸懒腰,搔痒, 搓身上的汗泥,吃(嚼)东西,抓(理)头发,料理个人卫生,化妆,照镜子,唱歌,吹口哨,咕哝,用脚轻击地板,用手敲桌(台面),打响指或总不停地做一些其它不必要的动作,严禁吸烟,蹲,卧,席地而坐,嬉戏,大声喧哗,扎堆聊天,交头接耳,窃窃私语. (2) 在客人面前不得经常看表. (3) 不得用手指或笔杆指客人或为客人指方向. (4) 咳嗽,打喷嚏时要用手挡住转身向后,并说"对不起". (5) 客人有困难时,应主动上前帮助客人. (6) 尽力满足客人要求,对于不清楚或不知道的问题,不应胡乱作答,应主动问清楚再作回答. (7) 与客人说话应保持一臂之距,眼睛注视客人鼻部以下三角区,面带微笑,注意聆听,留心客人吩咐,用简洁客气的语言回答客人. 6,言谈(1) 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚. (2) 不准讲粗话或使用蔑视,侮辱性的语言. (3) 在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话. (4) 不准模仿他人的语言,语调和谈话. (5) 不准讲过分的玩笑. (6) 说话要注意艺术,多用敬语,做到"请"字当头,"谢"字不离口. (7) 不得以任何借口顶撞,讽刺,挖苦客人. (8) 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼"先生"," 小姐"或"女士" (9) 无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢". (10) 客人讲"谢谢"时,要答"不用谢",不得毫无反应. (11) 客人来时要讲"您好,欢迎光临!"; 客人入住后要讲"祝您愉快!"; 客人离开时要讲"欢迎您再次光临". (12) 任何时候不准讲"喂"或说"不知道". (13) 离开面对的客人,要说"请稍候",回来时要说"对不起,让您久等了",不得一言不发就开始服务. (14) 指第三者时不能讲他(她),而应说"那位先生"," 那位小姐"..
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