病情有反复原因很多-----,要相信医生更要相信自己,要保持乐观的精神状态,你要有勇气才行。Р五、病情好转时激励性语言要求;明快亲切,感染力强Р1、你身体恢复的很快,真为你高兴,过几天你就可以出院了。Р2、你的精神比昨天看上去好多了。Р3、你-----做的已经好多了,坚持下去,不要泄气,会好的更快。Р4、你最近看上去很有精神,胃口不错吧,比入院时好多了Р六、情绪激动时劝导性语言要求;合情合理,真情真意Р1、请不要激动,有什么话慢慢讲,我们会帮你的。Р2、病情稳定是开心的事,俗话说;‘三分治,七分养’,心情愉快,对你更有利。Р先别生气,有什么不满的地方请你指出,我们可以商量解决。Р我们理解你的心情,也很同情你的痛苦,你先平静下来,尽量放宽心配合我们的治疗。Р 指导性语言要求;通俗易懂,便于操作Р-----有助于你的身体健康,请你尽量这样做,会有效果的。Р-----会有一些副反应,请不必担心,医生会采取一些措施。Р请根据医嘱用药,不要随意增减,有什么不清楚,请及时询。Р根据你的病情,请在饮食方面注意-----【根据病情指导】Р八、出院Р明天你可以出院了,请你或你的家属明天到住院部一楼办理一下出院手续。Р你好,这是医生给你开的药,请你饭前【后】服用,注意多喝水,出院后活动要适量,饭食要注意,你可以再仔细看一下‘出院指导卡’。Р你好,为了改进我们的服务,请你多提宝贵意见。Р你提的意见很好,我们一定会认真改进的,感谢你对我们工作理解和支持。Р你走好,祝你早日康复。Р在工作中与病人或家属交谈时一定要面带笑容,热情有礼,要使用敬语,做到‘请’字当头,‘谢’不离口,接听电话要先说‘你好’。Р对病人千万不能说‘不’,‘不知道’,‘不清楚’,‘不是我的事情------’Р可以说‘对不起,这个问题我不太清楚,我帮你问问。’Р‘对不起,因----原因,现在有点困难,请你理解,我们会很快想办法解决。
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