导游服务试卷

游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说:“今天时间晚了,有什么事明天再说吧!”请根据地方导游员的工作规范,分析:该团地陪哪些方面做得不妥?(10分)2、美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中,旅游团成员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意。跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000美元买下地毯,但当店方包装时,格林夫人发现地毯有瑕疵,于是决定不买。两天后,该团离开H市之前,格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美元,作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”原则,当即许诺下来。格林夫人十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画,但画轴太长,不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理,称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后,小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜,并将发票、350美元、托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处,你若是地陪应如何处理?(15分)导游服务试卷答题卡班级:姓名:一、单项选择题(每题1分,共20题,共20分)1234567891011121314151617181920二、多项选择题(每题2分,共10题,共20分,漏选、错选、多选均不得分)12345678910三、判断题(对的打“√”,错的打“×”。每题1分,共20题,共20分)1234567891011121314151617181920四、简答题(每题5分,共3题,共15分)1、2、3、五、案例分析(第1题10分,第2题15分,共两题,共25分)1、2、