的资格要求。2.答:工作分析的方法及其特点主要如下:①职位分析问卷法(PAQ):是一项基于计算机的、以人为基础的系统性职位分析方法。优点--获得信息资料的速度快,全面、系统、完整、高效。缺点--需要工作分析专家花费大量的时间设计调查表;为了避免误解,调查人员还须亲自解释和说明有关问题,尽量让被调查人员积极配合,认真填表。②关键事件法(CriticalIncidentMethod)要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。当这样一种行为对部门的效益产生无论是积极还是消极的重大影响时,管理者都应把它记录下来,这样的事件便称为关键事件。由工作分析专家向一些对该工作多方面情况有所了解的人员进行调查,要他们描述该工作半年到一年内能观察到,并能反映其绩效好坏的一系列事件,询问什么是导致该事件的主要因素,什么是各种行为的一般后果,各种行为是否处于任职者控制之中,要求他们指出哪一位任职者工作完成最好,他是如何进行工作的,通过对每一个职务大量关键事件(可多达几百)的收集,分析它们发生的频率、重要程度、对任职者的能力要求,即可整理形成工作说明书。③扩展关键事件法(ExpandCriticalIncidentMethod,ECIM)扩展关键事件法由任职者本人对职务所包含的各项任务、职责进行描述。每个职务包含若干职责(职能),每一职责又包含若干任务,如经理职务包括计划、监督、培训等职责,而培训职责又包括教新员工掌握新技术,使新员工熟悉工作环境,推动员工自我提高等任务。职务分析专家要求任职者对每项任务写出反映三种不同技能水平的事例,每一事件中主要事件是什么,在具体情景下行为方式及后果,根据任职者提供的信息,可以写出职务内容及要求,然后再找另外一些任职者回答他们实际能否完成这些任务,完成的难度、概率、重要性如何,最后形成职务规范。④职能性工作分析(FunctionalJobAnalysis,FJA)
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