做出购物决策前会去获得尽可能多的信息,信息获取的充分与否也就成为做出购物决策的主要依据。然而购物者的资源(包括时间、精力、货币等)是有限的,在行为理性的假设前提下,他要在有限资源的约束下追求效用最大化。为此,企业经营者应充分利用广告、产品说明书等多种渠道向顾客传递详尽的信息,尽力减少其为获得产品或服务信息所花费的成本,从而增加顾客的净利益。降低精力成本。精力和精神成本是指顾客购买商品时,在精力、精神方面的耗费与支出。在顾客总价值与其它成本一定的情况下,精力与精神成本越小,顾客为购买商品所支出的总成本越低,从而“让渡价值”越大。因此,企业如何采取有力的营销措施,从企业经营的各个方面和各个环节为顾客提供便利,使顾客以最小的成本耗费,取得最大的实际价值是每个企业需要深入探究的问题。科特勒将顾客总价值与顾客总成本进行了具体的细分。因此,企业为了在竞争中战胜竞争对手,吸引更多的潜在顾客,就必须以满足顾客的需要为出发点,或增加顾客所得利益,或减少顾客消费成本,或两者同时进行。以下无正文仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;merciales.仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.
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