顾客的流失,就应该及时跟踪调查,分析顾客流失的原因。?找到问题后,应认真分析问题的性质与严重程度,并测算解决问题的成本与收益回报,以决定是解决问题还是调查目标群体定位。Р4、新顾客中的重点顾客?通过对老顾客中的重点顾客的分析,我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样,在面对新顾客时,我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人成为重点顾客的可能性更大,并对这些顾客进行重点开发。Р5、潜在顾客群体的开发标准?通过对老顾客中重点顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究,我们就可以明确潜在顾客的开发标准,这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性,并有利于采取更合理的开发方式来降低开发成本。Р二、留住顾客从内部做起Р内部顾客是指你的工作伙伴——员工。这是一个新概念,和你一起作为你工作的人,也算是顾客,如同对待那些到你的店里的顾客一样,你必须提供员工相同程度的服务品质,同样努力地保留住你的员工。如果员工感受不到雇主的善意对待,别指望她们会提供多好的顾客服务。?保留顾客仅是内部顾客服务的功能之一,在聘人、用人和训练最合适的人员之后,赋予他们决策权和承担责任的权利,像对待最好的顾客一样,认同并奖励她们的成就,你将看到惊人的效果。例如:人事变动费用减低,因为有更多人选择了长期留在店内,他们更全心全意为你做好顾客服务,为你着想,为你解决每一个有可能出现的问题。Р2、团队热情?服务的最原始动力就是热情。当我们看到有些美容院的组织或团队有积极热情的职员,高昂团结的士气,还有彼此浓厚的感情时,一定忍不住想问:“为什么我们店里不能如此?”?想想看,每天早上醒来,你都希望能赶快去工作,以便和志同道合的伙伴一起打拼吗?这一切的关键在于,你有没有热情?从字面上来解释,“热情”是火的能源。好的领导者、好的主管,正是那些能让她的成员热情涌现的人。
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