代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和方法。设定关键绩效指标的目的包括:①从绩效管理的全过程来看,不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理,就无从提高组织或员工个人的绩效;②对于管理者来说,提取并设定关键绩效指标对组织或个人的绩效进行考评,能够把握全局,明确目标,突出重点,简化程序,满足企业绩效管理的需要;③对于被考评者来说,提取并设定关键绩效指标,有利于被考评者----无论是团队还是个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位。选择关键绩效指标的原则:①整体性;②增值性;③可测性;④可控性;⑤关联性; 平衡计分卡的概念:简称BSC,是罗伯特.S.卡普兰和大卫.P.诺顿共同创建的业绩评价体系。从四个不同的角度(财务、客户、内部流程、学习与成长)来衡量企业的业绩,从而帮助企业解决有效的绩效评价和战略的实施,两个关键问题。平衡计分卡的特点:①平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具;②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具;③平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式;④平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”,即一种规范化的管理制度。确定工作产出的基本原则:①增值产出的原则;②客户导向的原则;③结果优先的原则;④设定权重的原则。 6、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。答:提取关键绩效指标的基本方法:①目标分解法(确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析);②关键分析法;③标杆基准法;提取关键绩效指标的程序和步骤:①利用客户关系图分析工作产出;②提取和设定绩效考评的指标;③根据提取的关键指标设定考评标准;④审核关键绩效指标和标准(工作产出是否为最终产品、结果是否具有可靠性和准确性、指标总和是否可解释80%以上的工作目标,关键绩效指标的考评标准是否预留可以超越的空间);⑤修改和完善关键绩效指标和标准。
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