、参与管理、放松训练。】 14. 简述员工援助计划的含义、分类及意义。【 1.含义:简称为 EAP ,是组织如企业、政府部门等单位,向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 2. 分类:按实施时间长短,可分为长期 EAP 、短期 EAP ; 按服务提供者,可分为内部 EAP 、外部 EAP 。 3. 意义:(1 )个体层面:提高员工工作生活质量。包括增进个人身心健康,促进心理成熟,减轻压力和增强抗压的心理承受能力,提高工作积极性,提高个人工作绩效,改善个人生活质量,改善人际关系。(2)组织层面: 成本减少,收益增加。节省招聘和培训费用,减少人员流失,提高出勤率,降低管理成本,提高员工满意度,改善组织文化和形象, 9 提高组织绩效。】 15. 简述员工援助计划的历史沿革与操作流程。【 1. 历史沿革:员工援助计划,起源于 20 世纪二三十年代美国, 最初是为了解决员工酗酒问题,建立职业究竟依赖项目,是员工援助计划的雏形; 20世纪 60年代后,职业究竟依赖项目扩大了范围, 将服务对象扩大到员工家属,项目增多,内容丰富;现在的内容则包括工作压力、心理健康、职业生涯困扰、法律、理财、减肥、饮食等, 全方位帮助员工解决个人问题。 2. 操作流程:(1)问题诊断阶段:包括目的、主要关注层面、方法;(2)方案设计阶段:包括以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义、依据发现的问题确定服务目标并细化、依据服务目的制定具体和可行性实施计划;(3)宣传推广阶段:包括管理层面、一般员工层面;(4) 教育培训层面:包括管理者培训、员工培训;(5)咨询辅导阶段: 包括着重针对个别员工的特殊问题进行心理咨询、依据环境变化合理调整目标和手段;提高咨询人员专业知识和技能;(6)项目评估和结果反馈阶段:包括及时对项目进行评估和结果反馈,提高服务质量,不断改进工作。】
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