领导要主动问好。在行走的过程中,应避免吃东西、整理衣服等行为。Р基本要领:Р(1)上身挺直;Р(2)走动中肩部不要摇晃;Р(3)小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动;Р(4)两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望;Р(5)按照自己的步伐有节奏的前行,步度:前脚脚跟与后脚脚尖的距离是一至一个半的脚长,步位:两脚顺着一条直线前进。Р3.目光Р接待来宾少不了目光接触,正确的运用目光传达信息,可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放,同时配以微笑。Р微笑基本要领:Р嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。Р4.手势Р通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,不能拖泥带水。Р基本要领:Р在领路和指引方向时要注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点,指示目标,不能以食指来指指点点。Р5.握手Р握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,就是地位高的人先伸手。Р握手时标准化的手位应该是:手掌与地面垂直,手尖稍稍向下,实际上是向侧下方伸出,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌,停留三到五秒钟,最长不长于三十秒钟,而且握手时最佳的做法是要稍微用力,并以自然,热情的表情进行配合。Р握手一定要注意:第一,不能心不在焉;第二,不能伸出左手;第三,不能戴手套;第四,不能交叉握手。Р6.鞠躬Р我们常用的鞠躬礼分3个度:一度:15度;二度:30度;三度:45度。一度鞠躬类似点头致意,适用于多种情况下打招呼和问候;二度鞠躬表示敬礼,适用于对重要客人、长者等的迎送问候;三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。正常的前台接待采用一度鞠躬即可。
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