什么是?医护礼仪?Р三、医护礼仪基础规范Р主要内容:Р1.咨询顾问礼仪?2.护士礼仪?3.医生礼仪?4.内部员工礼仪Р一、咨询顾问接待礼仪:Р顾客进门后,立刻放下手头上的工作,站起来微笑着与顾客打招呼“您好,请问有什么可以帮到您?”?了解了顾客的需求后:? (1).如顾客需要咨询,有医生不忙的情况下,我们应该主动告知患者,“您好,XXX,请您这边填写一下您的基本资料,我现在为您安排医生咨询”.遇医生都在忙碌的情况下,我们应告之顾客“不好意思,XXX,因为医生里面现在都有顾客,您这边稍坐一下,我尽快为您安排医生咨询.”(如顾客只是咨询单价或一些简单的专业上面的问题,前台可以解答的,也可以直接回答顾客.)? (2).如顾客需要看牙,遇医生不忙的情况下,可以告之顾客“您好,XXX,请您这边填写一下您的基本信息,我现在为您安排医生看牙”.遇医生都在忙的情况下需告之顾客“不好意思,XXX,因为医生里面现在都有顾客,您这边稍坐一下,我尽快为您安排医生看牙。”Р3.引导顾客到侯诊大厅:“您好,XXX,请到这边沙发上稍坐一下”!然后问顾客是否需要其它,例如:“您好,请问需要看一下报纸或电视吗”??4.给顾客倒茶水时:我们应告之顾客“您好,XXX,这是你的水或茶,请慢用.(切记我们给顾客端茶倒水时不可以用单手递给顾客,必须将盘子放在桌面上,然后双手端过纸杯递给顾客或放在顾客前面的桌面上)?5.引导顾客进就诊区时:“XXX,您这边请”!然后需向护士介绍顾客,例:“小杨,这是王先生。”?6.顾客在侯诊中询问需等侯的时间时:“请稍侯,我马上去问一下医生大概需要多久时间,再告知您”!问好时间后,“XXX,打扰一下,XX医生这边可能还需要XX分钟,麻烦您这边再稍侯一下”.(切记我们去问医生时间时,最好是以纸条的形式.不要直接开口问医生,这样会使里面就诊的顾客心里不舒服,认为我们是在催促医生快点结束.)
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