首饰、馈赠、聚会和应酬、就餐、求职应聘、办公室、常用交往、仪式、营业人员、涉外、习俗、公务人员、营销礼仪等。使人厌烦的最常见情况......说话、呼吸粗鲁;胡子拉茬;指甲不修整;到处头皮屑;目光不专注;小动作多;身上有异味;走路摇晃;坐姿不雅;浓妆艳抹;装饰花哨;精神萎靡;冷若冰霜;衣帽不整;拉肩拍背;握手不放。一,前台行为规范1.举止文明大方,注意站姿、坐姿;2.禁止打闹嬉戏,严禁上班时间大声喧哗;3.注意文明办公,严禁上网聊天。其他:1.应主动与进出门诊的患者及同事问好;2.主动沟通和协调各诊室、同事之间的关系,对职责范围外的工作及时汇报;3.管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理;4.文件资料要分类整理,保持接待区域的卫生;一个患者进门应该收到的待遇有哪些?门迎问候鞠躬引领登记介绍接诊送客售后根据东北地方特色在接待过程中对患者的尊称可分为三大类一、国际标准尊称:先生/小姐二、地方特色尊称:爷们、老铁,哥们,铁子、大姐,老妹儿、姐妹儿。三、根据患者特点尊称:哥、姐、爷爷、奶奶、大爷、大娘、美女、小朋友、阿姨。根据以上特点也分为三类人,一类穿着华丽,举止端庄。二类乡里乡音质朴醇厚。三类无法分辨时根据患者特点尊称也可同一类称呼。二、门诊前台仪容规范前台接待人员是门诊和企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待客服坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。1.站姿:上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧,双腿并拢2.坐姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方3.走姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,脚步自然4.面带微笑,保持良好的精神状态5.使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然,不可声音过大候诊区服务标准
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