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售后客服人员坐席标准及规范用语

上传者:业精于勤 |  格式:doc  |  页数:4 |  大小:66KB

文档介绍
家用空调的出厂设计是室温16度以下已经的达到标准了,所以就不启动工作了。2.东北地区冬季能制冷的空调属于特种空调系列,特殊场所需要在冬季使用制冷功能的(计算机房,特种设备间),需要在本地区的专卖店和销售单位定制格力低温制冷空调。33用户咨询怎么打开内机面板?如果是挂机,一方面用手压面板体,另一方面,向外向上扣动面板。如果是柜机,进风格栅的拆卸方法请参与说明书不同型号的拆卸方法,请参与说明书哦不同型号拆卸方法不同,在内机进风格栅的上端中间和两侧有紧固螺丝,松开螺丝,前面饭即可打开。34用户来电问打孔应该是打多大的孔?空调需要由专业安装师傅现场测量,配合现场工况,安装位置进行打孔的,不建议自行打孔,以免无法安装(目前1P/1.5P/2P/3P/5P的是通用63毫米)35用户来电咨询清洗空调是免费的吗?清洗属于保养范畴,实行收费服务。具体收费标准各网点会告知。需要工人师傅在工作中须根据机器脏污程度,工作量,楼层高度等现场实际情况与用户友好协商费用。36用户问空调保修多长时间啊?过保的空调你们还管吗?家用空调6年免费保修,商用空调免费保修18个月,对于过保的空调如需要维修,可提供收费维修服务。五常用家用空调产品故障显示代码序号故障保护定义1E1系统高压保护2E2内侧防冻结保护3E3系统低压保护4E4压缩机排气保护5E8防高温保护6H1化霜回访话术您好我是格力空调售后现在给您做一个回访(如果用户不认可可以委婉的说录保修系统)您对这次安装还满意吗收了您多少费用给您开收据了吗您有在收费单上签字吗师傅给您家调试空调了吗进您家屋里有穿鞋套带垫布吗清理垃圾了吗师傅有系安全带吗给您家抽真空了吗好的那打扰您了空调有什么问题您再给我打电话1.如果价钱出现差异点开录音跟用户对都用了什么材料加微信要收据2.用户说没开收据要用户有没有一张蓝色底联或是纸条3.如果用户说没穿鞋套询问是不是公共场合装修完成了吗

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