产品原因考察;2天内给予明确回复解决方案。5天内给予处理。并填写《产品问题反馈表》。在处理客户诉求时,对接人员必须耐心,细心,有礼地进行。退、换、补条件:a退货:前提是剩余瓷砖不影响二次销售。b换货:产品还未出库,因色差等原因,可更换;产品到达工地,未开封,一周内可换货。c补货:铺贴完成前一周确认补货事项。全程服务信息及结果短信确认与告知:发送业主:尊敬的XX先生/小姐,根据铺贴师傅反映,您的XXX产品(使用区域)需退/补/换情况为:……,请回复确认。我们将24h之内为您安排上门办理,并承诺48小时内出具解决方案,在给您带来不便敬请见谅。祝您生活愉快!【简一大理石瓷砖】发送设计师:尊敬的XX设计师,根据铺贴师傅反映,“XX小区XXX业主”选购的简一大理石瓷砖产品(使用区域)需退/补/换情况为:……,我们已于X月X日安排上门办理并提供了解决方案,请知悉。祝您生活愉快!【简一大理石瓷砖】3、专线专人,快速完成客诉处理。客诉问题受理,须在1个工作日内联系客户沟通相关事项。客诉问题处理,须在3个工作日内,给予解决方案。7个工作日内完成处理。客户签字验收。4、铺贴完毕后,提供上门美缝指导服务。提供专业的美缝剂;上门指导,现场示范;监督施工。5、铺贴完毕后,上门提供施工保养指导A其他环节施工的砖面护理指导。B清洁卫生期间对于不同使用要求给予施工保养指导第六步标准动作参考图示(设计组将出具体设计)铺贴验收、满意度调查1、铺贴完简一先验收,内部验收通过后再让客户验收,并协助客户完成后期细节的处理。站在客户角度为其考虑,使整体效果更完美。确定效果合格才通知客户验收。发送验收通知短信:发送业主:尊敬的XX先生/小姐,您位于“XXXX”雅居已铺贴完工,即日起可安排您的主笔设计师协助您进行现场验收,请回复确认验收时间。感谢您对简一大理石瓷砖的厚爱与支持,祝您生活愉快!【简一大理石瓷砖】发送设计师:
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