发生一次统计分析严重错误,扣2分Р重大或应急故障上报Р10Р重大或应急故障上报情况Р若未按照相关管理规定,漏报或迟报重大或应急故障的,发生一次扣10分Р监控外包团队管理质量Р监控坐席团队人员管控情况Р5Р监控外包人员是否能够按照铁塔公司要求完成日常工作Р监控外包人员在日常维护工作中,发生以下行为,发生一次扣5分,直至扣完为止:迟到、早退,未经铁塔维护中心主管人员同意擅自离岗;破坏监控软硬件设备;不遵守铁塔公司值班管理规定Р监控坐席团队人员流动情况Р10Р监控坐席团队人员流动情况Р监控坐席人员的变动率(仅统计离职和跨地区调动两种情况)超过10%,扣5分Р服务质量提升Р5Р对存在问题的提升情况Р每月提供服务总结报告,对地市铁塔公司提出的问题完成整改,未及时发现工作问题或未按要求完成整改,发现一次扣5分Р扣分项Р严重违约Р Р Р发生合同严重违约行为(具体情况见框架协议),除按协议处理外,另每次扣2-10分Р专项工作Р Р Р专项工作处理不力,酌情扣0.5-2分Р其他Р Р Р由地市分公司自定,酌情扣0.5-2分Р监控坐席的上岗前考试方案Р在开展监控服务前,由省分公司维护部负责对监控外包单位的人员进行上岗前考试,人员考试合格率达到95%及以上为服务团队合格。Р若人员考试合格率在60%及以下的,扣除履约保证金总额的30%,并对不合格人员进行复试,复试后人员考试合格率达不到95%及以上的将解除监控服务合同。Р若人员考试合格率在60%(不含)以上至80%及以下的,扣除履约保证金总额的20%,并对不合格人员进行复试,复试后人员考试合格率达不到95%及以上的将解除监控服务合同。Р若人员考试合格率在80%(不含)以上至95%(不含)以下的,扣除履约保证金总额的10%,并对不合格人员进行复试,复试后人员考试合格率达不到95%及以上的将解除监控服务合同。Р考试内容和合格标准由省分公司维护部确定。
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