行整理时,他们会仔细观察客人枕头的摆放,喜欢用几个枕头,靠左还是靠右,在当晚做夜床时就可以提前准备,方便客人使用;在卫生间和客房的隔断处,安上“隐私帘”,避免客房工作人员打扫卫生间时影响客人,其对客人需求的关怀达到了体贴入微的地步。重视酒店软件的建设,即加强管家人才的培训就管家服务来说,最重要的执行者就是管家。所以人才的培训对于管家服务是相当重要的,管家服务的成败与否,常常就维系在这一环节上。首先,酒店要创造条件收集管家服务成功案例以及酒店服务操作实用启示,把这些编写成培训材料,定期展开学习探讨。其次,如果酒店本身有能力,可以选拔优秀管家去国外的管家学院受训,如荷兰国际管家学院。此外,也可参加英国职业管家协会在国内推行英式管家的培训与服务。翠湖宾馆就在酒店内部开展一系列的“常春藤’’培训计划,课程内容涉及礼仪、英语、企业文化、实作等方面,管家们确实能从中获益颇多。五、翠湖宾馆管家服务的启示翠湖宾馆这项管家服务已经成为一道亮丽的风景线,培育起自身的核心竞争力,并伴随着市场发展,业务种类也不断拓宽,为酒店带来了社会效益和经济效益的最大化。纵观可知,管家服务是个性化、私人化的一站式酒店服务,它代表了一种追求极致的服务精神。这种服务在一定程度上极大地满足了客人的需求,又在不自觉中培育了客人的忠诚感,树立了酒店的品牌声誉,势必会成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。参考文献:1、?王燕.解读酒店“贴身管家服务”[J].管理,XX(2).2、?张延,金慧君.中西方酒店个性化服务及管理差异的比较研究[J].宁波工程学院学报,XX(1).3、?汤文霞,李武陵.个性化服务在我国现代酒店中的运用[J].西北职教,XX(3).4、?王婷婷.个性化服务设定酒店新标准——瑞吉XX的专职管家服务[J].饭店现代化,XX(11).5、?甘露.星级饭店推行个性化服务的策略分析[J].东方企业文化,XX(9).
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