人是否需。Р2.楼层服务员到房务中心领取多功能充电器,及时送至客人房间(如客人在房间,向客人讲清使用方法及注意事项;如客人不在房间,要为客人提供留言服务)。Р3.房务中心当班服务员将此信息输入电脑,以便查询。Р各种充电器Р10Р为闹肚子的客人服务Р1.提供PPA、温水Р2.提供留言服务Р3.提供延续性服务Р1.前厅、楼层服务员得知客人闹肚子的信息时,与客人确认后,前厅服务员通知房务中心,楼层服务员到房务中心领取PPA。Р2.楼层服务员将PPA送至客人房间,为客人提供一杯温水,并征询客人意见是否请大夫治疗(如客人在房间,向客人PPA的用量及注意事项;如客人不在房间,为客人提供留言服务)。Р3.楼层服务员、房务中心、前台之间做好信息的交接和沟通,配合做好延续性服务(见到客人时,要主动给予关切问候)。РPPAР11Р为带小孩的客人提供服务Р1.提供婴儿床、儿童玩具Р2.提供留言服务Р1.前台服务员发现有带小孩的客人入住时,主动与客人沟通,了解小孩的年龄,并将此信息及时传递给房务中心。Р2.房务中心当班服务员将此信息传递给楼层服务员。Р3.楼层服务员接到此信息后,到库管处/房务中心领取婴儿床或儿童玩具,并将其送到客人房间(如客人在房间,向客人特意说明;如客人不在房间,为客人提供留言服务)Р婴儿床、玩具Р12Р为老客户提供服务Р1.提供姓氏问候服务Р2.提供简化登记手续服务Р3.提供定制化服务Р4.提供留言服务Р1.前台服务员发现老客户到达前台时,用姓氏称呼问候客人。Р2.前台服务员在为其办理入住登记时,可简化操作程序。Р(1)登记单上注明入住时间、房号、房价,填写押金单,并请客人签字确认;Р(2)登记过程中,向老客户介绍酒店新推出的促销活动。Р3.前台服务员及时将老客户入住的信息通知房务中心。Р4.房务中心当班服务员及时查询客史信息,并及时将客史信息相关内容通知楼层服务Р定制化物品
全文预览
