这的技师都是经过专业培训的,手法不相上下,都长得挺漂亮的我给您安排一位好吗、(大消费客户联系经理安排)。64、如有客人点钟技师,怎么办?答:首先让客人稍等一下,并看一下所点技师是否上钟,是否有点钟,如没有上钟,并立即把消息反馈给客人。如上钟,问一下需要多长时间,并问一下客人是否等。65.遇到精神异常的客人该如何处理?答:如发现精神异常的客人要第一时间通知上级领导,并看好客人,同时注意控制其消费,等领导来解决。66.遇到客人滑到该如何处理?答:1)首先要关心客人询问那里受伤没有,要让客人感受的我们的关心和重视,2)把客人扶到休息区休息安抚好客人(如先给客人倒上水),同时让其他人及时通知上级领导来处理。67.消防警报该如何处理?答:1)首先不要慌张,有客人先安抚客人不要惊慌,查明原因及具体位置,及时准确的报告给上级和有关部门。2)查明原因后发现误报,及时到吧台消除警音,以免造成客人恐慌。3)如情况严重要先疏散客人撤离所在危险区域并及时通知上级领导和有关部门。68.遇到客人带包上楼该如何处理?答:1)如果是带的文件或是电脑是允许的2)如是带的是婴儿的用品是允许的。3)如客人不让确认携带物品,说明原因但要注意自己的态度,不能让客人感觉不舒服。4)如客人执意要带上楼及时通知上级领导来解决,不要激起客人的不满。69.电梯临时故障,电梯内有客人该如何处理?答:1)首先不要惊慌,安抚好客人我们已经通知维修人员马上就到,2)同时及时通知上级领导和有关部门(如工程部)来处理。3)待客人出来后要赔礼道歉,安抚好客人,避免客人有很大的不满情绪。70.遇到酒醉客人坐在公共区域不省人事如何处理?答:1)看其手牌有无同行客人。2)如没有同行客人及房间,通知上级领导将其送到公共休息区休息,并看管好客人的物品待客人醒酒后归还给客人,为避免误会要在两人以上在场时同时进行。3)如果没有手牌的通知上级领导来解决。
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