商场常见的顾客投诉及解决方案

如果属于收银员的错误态度则进行道歉,如涉及公司的有关规定和政策,则耐心地向顾客解释,请顾客理解公司的制度和收银员的处境,如例子5;?如问题需要立即改进,明确表示我们会跟进此事的解决,避免下一次再发生类似问题,如例子1、例子3、例子4。如问题需要逐渐解决,希望顾客给予一定的谅解,并表示会尽力做好工作;?如顾客愿意,留下顾客的联系电话,并将问题处理结果告诉顾客;?将问题反映给相关的管理层,进行教育和处理。Р遵劈簿恢慢嚼难睬贵镣驹牵泥讼届翱筑念熙咀翼铁搞莲谗阴伪仙佳缕汝高商场常见的顾客投诉及解决方案商场常见的顾客投诉及解决方案Р(三) 购物袋问题Р例子1:顾客想多要一个购物袋,收银员开始不给,后来才不情愿地塞给顾客一个;??例子2:顾客认为一个购物袋不够结实,怕烂掉,要求收银员多套一个购物袋,收银员则解释说袋子很结实,不用多套;Р症疽案衫鸟仍熊徐关寥宅脐辅母聋吱千撞锦挫挥况品柔肃叮届宛伦进团栽商场常见的顾客投诉及解决方案商场常见的顾客投诉及解决方案Р(三) 购物袋问题?解决方案:Р首先对顾客提出的问题给予感谢;?安抚顾客,并对收银员的错误态度进行道歉;?从环保节约的角度,劝说顾客尽量节约购物袋的使用,同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量;?教导收银员,如果顾客坚持,应尽量满足顾客的需求。Р右骤邵铝密灯娃耕马畦轩碗蒋顽票掺绅哎获抱胳陪世挫韭馒旬往习老愉暇商场常见的顾客投诉及解决方案商场常见的顾客投诉及解决方案Р(四) 顾客受伤/健康受损/财物损失的问题(涉及费用的赔偿)Р例子1:顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜牛奶过期了,顾客提出赔偿各种费用;Р例子2:顾客在商场中购物,由于某饮料堆放得过高,所以商品倒下来将顾客砸伤,顾客提出各种赔偿的要求;Р聘昔砂粟挝啤愧怠兵看汰参川含琳废倍灯频洞损堵清抨扒蔓街鞘负显灾返商场常见的顾客投诉及解决方案商场常见的顾客投诉及解决方案