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瓷砖销售客诉及解决办法

上传者:火锅鸡 |  格式:ppt  |  页数:15 |  大小:1003KB

文档介绍
时已存在暗裂问题,经水泥固化收缩慢慢呈现4.有规律、有方向性开裂:和墙体、地面变动有关5.使用水泥标号高,例如瓷片使用425#铺贴容易造成龟裂6.产品使用位置不当:例如瓷片铺贴在阳台受太阳直接照射,容易开裂7.产品本身问题的开裂:一般呈无规律“S”一般出现在铺后1~3个月,是由于烧成温度偏低或窑炉急冷热风力控制不好造成。产品开裂解决方法1.留缝施工;2.注意使用水泥标号;3.瓷片铺贴层不宜过厚(以5~6mm为宜,铺贴大规格瓷片适当加厚);4.假如一定要无缝施工,墙体周边预留收缩缝。常见客诉三:划痕“开裂”及“刬痕”的区别划痕:有明显挡手感,短、不连续,可用白色牙膏拭擦干净。开裂:长、深无法彻底清除干净,也有挡手感。一般铺后2~8个月左右出现。避免产品产生“划痕”的方法:产品铺好及时清洁干净,做好地面保护再做其它装修。常见客诉四:色差常见“产品平整度”的投诉原因1.铺贴后不同位置、光线折射条件不同,引起视觉上的色差。2.施工时末看清包装箱的色号,将不同批次、不同色号的产品铺在一起。3.瓷片产品浸泡不充分,或浸泡时间相差悬殊,造成铺贴时坯底水分有多有少,有一定影响。待铺贴面完全干透后,色差会自然消失。4.由于产品生产不稳定,多色难分或有阴阳色造成分级工人漏检。1.铺后1~6个月抛光砖出现空壳或与水泥完全分离,检查产品平整度良好,但底浆较少:大多数与施工有关,或是因为地面、墙体浇水不充分,或是因为底层水泥砂浆比例不合理或太干,造成铺贴后底层砂浆迅速吸收水份,使铺贴层水泥失去粘性。2.产品氧化铝底浆过多。3.施工人为偷工减料造成空壳。4.水泥问题:可敲下一块用脚踩容易粉碎,或用开水煲半个时自动散开,可判定是水泥问题。5.产品自身问题,抛光砖窑炉烧生砖,吸水率超标,铺后产品反弹变形(一般有较大变形2~3mm)。常见客诉五:产品不粘水泥常见造成“产品不粘水泥”的原因常见客诉六:抛光吸污

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