的程度地提升产品附加值。随着企业对于消费者行为和满意度的研究,一些企业采用定制化、个性化服务吸引消费者,一些企业通过更具突破性的产品打破市场固有瓶颈,也有部分企业通过营销策略如平价策略、饥饿营销等方式吸引消费者。1*事可乐的猴年纪念罐和在微信上广为传播的营销视频引爆了话题和营销热点,虽是喝可乐再平常不过的事情,却赋予了新年的意义、赋予了怀旧的气氛,与消费者达成了情感共鸣。五、结语将设计领域的交互框架运用到消费者满意度测评模型上,使用户、产品、服务不再孤立,形成“用户-产品-服务”这一交互闭环。考虑到用户、产品、服务各自的交互维度并以用户为中心,将其融入到消费者满意度测评上,整个测评体系便会立体、细化。然而大多数产品都停留在浅层的阶段,无法引起用户的共鸣。以用户为屮心,关注用户己有的感官、行为、情感认知以及用户对于以往产品和现有产品的抱怨,通过提升消费者满意度以及产品附加值并解决消费者抱怨和不满,提升消费者对于品牌的忠实度。关于交互框架在消费者满意度测评模型的应用分析与思考,希望可以加深企业以及相关从业人员对于“用户-产品-服务”的理解,将设计领域的交互框架和评价体系逐步纳入消费者行为研允中,以创新性的思维和评价方式为其公司在产品定位、人群定位上提供一定的参考价值。参考文献[1](意)埃佐•曼奇尼著钟芳,等译.设计,在人人设计的时代一社会创新设计导论[M].北京:电子工业出版社,2016.[2]张新安,田澎,张列平.顾客满意度测评模型[J].系统管理学报,2002,11[3]:248-252.[3]刘宇.顾客满意度测评方法的研究[J].数量经济技术经济研究,2001,18(2):87-90.[4]陆定邦.止向创造力及其设计管理模式1[J].创意与设计,2014(5):42-47.[5]周杨,张宇红.情感化设计中的记忆符号分析研宄[J].包装工程,2014(04):70-73.
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