乡镇□农村二、消费需求4、您到邮局寄东西吗?□经常□偶尔□从不5、您到邮局使用过哪些服务?□寄信□寄包裹□汇款□存款□订阅报刊□其他:6、您到邮局寄递邮件或汇款最主要的原因?□价格便宜□安全有保障□寄至偏远地区无其他选择□其他原因:7、邮局提供的业务内容对您来说有必要吗?□很有必要□还可以□不太需要□完全没有必要服务质量8、您家或居住的居民楼有没有接收邮件的信报箱?(城镇)□有□没有□不清楚9、您家或居住的居民楼的信报箱是否能够正常使用?(城镇)□是□否□不清楚10、您村里有没有村邮站或者邮件转接点?(农村)□有□没有□不清楚11、您所在村的村邮站或邮件转接点代投代转的邮件主要是哪些邮件?(农村)□平信□挂号信□包裹□汇款单□印刷品□报刊□以上都有□不清楚 12、您有没有遇到邮件丢失、短少、损坏、延误、错寄的现象?□经常有□偶尔有□没有过13、你在邮局汇款有没有发生过延误、错汇、汇款丢失的情况?□经常有□偶尔有□没有过14、您在邮局订阅的报刊是否及时送达?□及时□基本及时□不及时消费者满意度15、您对邮局开办的各项业务的服务质量是否满意?(使用过相应服务者填本题及以下题目)□满意□基本满意□不满意16、您对邮局提供的挂号信或汇款的查询服务是否满意?□满意□基本满意□不满意17、您对邮局的客服电话(11185)服务质量(接通率、服务态度)是否满意?□满意□基本满意□不满意18、您对邮局处理投诉方面(及时性、处理结果)是否满意?□满意□基本满意□不满意19、您对邮局丢失、短少、毁损邮件或丢失汇款的赔偿服务(及时性、赔偿结果)是否满意?□满意□基本满意□不满意20、您对邮局的服务还有哪些方面不满意?□速度慢□服务态度差□邮件损坏或遗失□挂号信或汇兑款无法跟踪查询□损害赔偿少□其他:如果方便,请留下您的称呼与联系方式称呼:先生/女士联系方式:问卷电子版请发送至:634361814@
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