公室负责，采取不定时的循环方法，每三个月进行一次住院病人满意度问卷调查。由全质办工作人员向住院病人发放满意度问卷调查表，每三个月累计发放份数不少于300份，问卷回收率应大于90%。测评后立即进行汇总、统计、分析，并将汇总结果在周会上向全院通报。对病人反应的意见和提议，立即向相关科室反馈，监督其整改。Р 出院病人回访调查范围全体出院患者（特殊情况除外）调查内容《**附一出院病人电话回访记录表》调查方法客服部负责整理汇总和科室出院患者的回访电话，对全部出院患者进行电话回访，并按要求认真填写《**附一出院病人电话回访记录表》，在患者出院两周内完成。每三个月写出分析汇报，对电话回访中反应的问题，客服部负责汇总报全质办，汇总结果在周会上向全院通报，由全质办反馈到相关科室，并督促其整改。РРР 患者投诉调查分析投诉渠道医院办公室、党办、医务部、护理部、门办、监察室、财务部、医保部等全部职能科室均为投诉管理部门，负责受理和处理患者投诉的责任。Р A现场接待B电话投诉c来信投诉D医院意见箱E网络投诉F媒体曝光G其它路径归口渠道归口部门为全质办，各职能科室汇总患者投诉情况，报全质办；Р 由全质办聚集整理，每七天交院领导。Р 调查处理根据院领导指示，由全质办责成对应职能科室处理，并督查落实情况。Р 对投诉属实的问题，整理后交人力资源部落实奖惩。Р 综合满意度分析、管理对综合满意度未达成医院要求的90%的科室，由全质办下达整改通知书，责成其在1周内将整改方案上报全质办，全质办在收到科室整改方案10日内，到相关科室检验其整改效果，并做好统计。Р 患者的满意度和科室的绩效工资挂勾，各科室的综合满意度全部应在90%。科室的综合满意度低于90%的，每低1%对应扣发该科室绩效工作总额的1%，以这类推（最高不超出5%）。Р 本实施措施自发放之日起实施。Р 2021年10月16日 XX/
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