并关注维修及回访及时率客服、工程人员每天思源及时率及满意率安全管理提升业主居住安全感受1、积极引导住户进出小区时自觉刷卡,加强外来人员管控;2、加强BI规范培训,提升小区保安的职业形象;3、加强小区的巡视工作,严格按照物业服务合同约定做好小区违建、噪音、宠物的管控工作。服务中心秩序2月起项目经理、品质部督导H3通道目前无值班人员,增加该岗位服务中心秩序3月品质部督导动9岗包裹数量较多,影响小区安全,考虑引进智能柜服务中心秩序3-4月品质部督导房屋管理类房屋质量维保问题及时解决梳理三方信息沟通及督导流程,确保维保问题及时高效完成服务中心2月起项目经理督导环境管理类加强蚊虫四害消杀加强对四害消杀专业技能培训,以有效的监管外包单位环境部4月起项目经理督导公共设施维护公共设施设备维护良好严格落实工程人员日常巡查和维护机制;指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围。工程部2月起项目经理督导投诉管理提升投诉满意度每天对投诉进行盘点,每一单投诉都要做到有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访。处理完成的投诉要找出根源,避免日后的再次发生。服务中心每月项目经理、品质部督导客户服务体系建设梳理客服流程体系定期开展培训工作服务中心每季度项目经理、品质部督导人才培训定期进行专业知识的培训,提升客服人员服务技能。服务中心每月培训及考核记录通过晨会锻炼各岗位人员的语言表达能力及突发事件的应变能力。服务中心每月项目经理、品质部督导举办经验分享会。通过实际案例提高人员的专业知识及服务技巧。服务中心每月会议记录每季度举行部门人员恳谈会,交流经验,探讨疑难问题的解决办法。服务中心每月会议记录努力提升物业基础服务管理品质,使服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立物业服务中心良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度。
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