务准备,旅客到达时应提供必要的信息和引导服务,对特殊服务旅客应提供相应的服务。旅客下机顺序为:重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客、经济舱旅客。一般旅客下机后,再安排行动不便的旅客和无成人陪伴的儿童下机,并提供必要的协助。宽体飞机旅客较多时,应尽量安排前后舱同时下机。如飞机不停靠廊桥且停机位离候机楼较远,应安排摆渡车辆接送旅客。国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导。(三)旅客中转1.联程中转(1)?联程中转指旅客持联程客票,在到达站衔接另一航班至其他目的地点的转机旅行。(2)?旅客旅行未持联程客票或后续航班未事先订妥座位不视为联程中转。(3)?联程客票指列明两个以上航班的客票,如不是使用一本客票,其衔接客票号码应相连。(4)?非上述(1)、(2)、(3)条含义的旅客转机旅行,分别按旅客到达和旅客出发办理。2.中转站的服务(1)?旅客中转站应为旅客提供下列服务:①必要的信息和引导服务;②座位再证实服务;③按规定应提供的膳宿服务。(2)?中转站应根据航班订座和前方起飞站的旅客中转报提供的信息做好服务准备,对于人数较多的团体旅客和经承运人同意并事先做出安排的特殊服务旅客应做出服务安排。(四)特殊旅客运输特殊旅客是指需给予特殊礼遇和照顾或由于健康、用药和精神状况,在旅途中需特殊照料并符合一定条件才能运输的旅客。1.重要旅客(1)?重要旅客航班的载运限制。重要旅客乘坐的航班上严禁押送犯人;严禁接收重病号或担架旅客。在接收婴儿、儿童及无成人陪伴的儿童时,应严格按规定办理。座位不得超售。(2)?重要旅客乘机手续的办理。重要旅客及其随行人员的乘机手续在头等舱柜台办理。办理乘机手续的时间,按一般旅客的要求,如重要旅客未按指定时间到达机场,将信息及时反馈到航班控制部门。对于重要旅客随行人员的认定,以所获得的重要旅客信息为准。重要旅客办理乘机手续时,应为重要旅客本人和持头等舱客票的随行人员填发
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