先安排,保证质量和时间。4.2.4质量管理职责4.2.4.1配备专业对口的质量工程师,并建立与之对应的内部绩效实施和评估体系。4.2.4.2建立战略客户质量信息沟通机制,与战略客户质量主管人员建立一定关系,并至少每季度一次主动拜访进行质量交流活动。4.2.4.3对战略客户反馈的质量问题,要重点优先解决,并对每一项预防措施进行有效验证,并准时回复。4.2.4.4对战略客户试制产品特别重点把关。4.2.5售后服务职责4.2.5.1对战略客户的售后服务集中专人管理,配置相对能力较强的服务人员。4.2.5.2对战略客户服务必须做到有求必应,有问必答,快速处理,非重大质量问题做到先处理后分清责任的原则。4.2.5.3对战略客户做到售后服务主动电话回访机制,包括补件的跟进到位,服务的满意度跟进。4.2.5.4现场服务做到根据客户要求时间服务到位。4.3战略客户管理组织保障4.3.1成立公司战略客户业务管理领导小组,另行发文安排。4.3.2公司各归口领导,对战略客户业务都是第一责任人,在具体工作中放着首位,重点关注、重点安排、重点落实,并自始之终做到心中有数,全程负责。4.3.3对战略客户业务运作领导小组每月召开一次会议。具体由营销副总经理组织,对战略客户在上一阶段合作中的业务量、业务波动情况,新业务推进情况,在合作过程中出现的质量问题、交货问题、服务问题、严重抱怨等,以及可能对我司合作造成影响的内容进行反馈和报告。并通过会议采取措施落实,以确保战略客户业务4合作顺利推进。附件一:公司战略客户业务状况分析报告表附加说明:本制度由市场营销部归口并负责解释本标准文件起草人:王彪本标准文件审核人:唐平爱、童安全、王钢才本标准文件审定人:杨祥之本标准批准人:卢锋5附件公司战略客户和大客户业务状况分析报告表时间:年月№客户名称类别本月销售额去年同比业务波动情况新业务推进交货情况质量情况服务情况其他
全文预览
