人员利用市场质量分析平台,事前预见性地做好服务工作,将服务工作做到问题发生之前;价值工程人员在车辆价格核算时,要基于客户价值定价,不能因自身制造过程成本原因或设计成本原因让客户买单;人员技能向知识型、技能型客户咨询师全面升级转变,为客户提供车型选配方案,现场指导客户解决存在问题,指导客户正确使用保养产品;全公司资源配置也向质量价值方面平衡,如对跟车体验、客户路况模拟、车辆动态检验等方面提供资源支持,引导全公司各部门、所有员工向质量价值提升方面转变,集思广益,更好地满足客户需求。Р Р 四、提升管理者素养Р 1.建立以“客户为中心”的质量文化,以“两个关注”(关注产品全生命周期、关注客户运营全过程)引领价值创新。企业一切生产经营活动以是否满足客户需求作为评价标准,在企业内部形成关注客户价值提升的氛围,倡导以客户为中心的质量文化,从关注产品全生命周期和关注客户运营全过程开展工作,打造对顾客需求的反应力、工厂与设备的反应力、人力资源的反应力、对全球市场的反应力、团队组成作为核心价值、对现场与文化的反应的六项特性,以需求满足扩展投入最小、周期最短、绩效最高制定优化方案,提升价值创新的比重。Р Р 2.质量延伸管理,追求质量价值增值。质量管理人员首先要是一个好的工艺人员,不仅要具备发现问题的眼睛,更懂得解决问题的路径和方法,具有良好的质量检测方法和流程的策划设计能力,尤其是对于综合性的质量问题和系统性质量问题,自己能设计出检验流程和方法。对质量控制能做到“正、负反馈”。“负反馈”是指能贴紧市场,始终拟合市场的需求来修正自己质量管理路径,负反馈体现响应速度,优秀的质量管理人员能够设计一个平台,提升组织效率;“正反馈”是指主动预测产品的质量问题风险点,并跟踪落实,优秀质量管理人员能够根据自身经验选点,判定问题扩张发酵的风险,给市场打预防针,并将实际发生的质量问题搜集回来分析研究直至解决。
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