要将乘客几乎从任何一个地方送到另外一个地方。为了抵达众多目的地并服务于需要转机的乘客,这些航空公司采用以大机场为中心的枢纽辐射系统。为了吸引追求舒适的乘客,它们还提供头等舱或商务舱服务。为了给必须转机的乘客提供便利,它们要协调好航班时间,并且代运和转运行李。由于有些乘客需做长时间飞行,它们还会提供餐饮服务。相比之下,西南航空公司以其在特定的航线上提供低成本和便捷的服务为核心,对所有运营活动进行了设计。它的飞机停靠在登机门的周转时间只有 15 分钟,使得它的飞机的飞行小时数高于竞争对手的飞机,并且用更少的飞机提供频繁的航班。西南航空公司不提供餐饮,不指定座位,不提供跨航线行李转运或高级舱位服务西南航空原本也曾考虑过,某些方面应该以美国航空公司为标杆,达至更高水准的服务,特劳特及时协助它选择了完全独具的运营方式。它还在登机口设立自动售票机,鼓励乘客跳过旅行社直接购买它的机票,从而省掉了付给旅行社的佣金。此外,它的机队全部选用波音 737 客机,从而提高了维护效率当时决定选用同一机型,同时考虑了四个要素:统一维护备件和养护方式,统一机师培训和交接岗,统一运营方式和形象,以及最低的批量订购价格。 西南航空公司仰赖这套特制的运营活动,建立起一个独特而有价值的战略定位。在西南航空公司服务的航线上,其他提供全面服务的航空公司,都无法提供如此便利或低成本的服务由于事先解决好了竞争定位,西南航空的内部运营产出可以有效地被外部接受而转化为巨大业绩,其市值比美国三大航空公司总和的三倍还高,是“9 ?11”事件后美国航空业唯一不受政府补贴且保持盈利的公司,1997~2006 连续十年获评“美国最值尊敬公司”。 总部设在瑞典的全球家具零售商宜家家居( Ikea )同样拥有清晰的战略定位宜家在市场上针对那些传统家具店,面向年轻顾客群而选择了“自助式家居店”定位。它的目标客户是那些年轻消费者,他们想要低
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