味、垃圾、船只的噪音投诉;区内无牌摩托车、三轮车造成噪音、废气、安全隐患的投诉;洋房梯间、天台摆放单车、鞋架、杂物的投诉。区内装修违规加建问题;区内穿梭巴客人候车问题。应对方法:确保每周到区内巡视多于3次,巡视内容包括环境卫生、房屋装修、绿化设施等内容。每天不少于两次到各岗位巡视,及时发现潜在问题,安排处理及改进工作。对本部门未能处理的问题,及时向经理及政府职能部门反映,落实跟进。常犯错误:对物业管理条例及相关法律法规未够熟悉,在处理客人纠纷时未能及时作出正确的指引。处理收取滞纳金类投诉,需熟悉《广东物业管理条例》及《前期物业服务协议》内容。处理装修违规类投诉,需熟悉《住宅装饰装修管理办法》、《中华人民共和国城市规划法》内容。处理房屋买卖投诉:需熟悉《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同司法解释》内容。处理狗只类投诉:需熟悉《广东省犬类管理规定》内容。应对方法:利用空余或业余时间对物业管理条例、相关法律法规、物业管理案例及时了解,增强物业管理知识,可在入相关内容搜索。或可参阅gzbbs.、.等网址查询。常犯错误:对下属犯错偶有做“好人”现象。应对方法:严格按部门绩效考核内容执行员工奖罚制度。三、客户助理职务说明书工作概述:根据《操作规程及考核评分标准》要求,做好来访来电的接待工作、来访登记工作,处理客人的投诉、意见,跟进处理过程并将结果反馈客人。(一)任职资格:1、学历要求:大专以上学历。2、工作经历:具备物业管理行业工作经验及物业管理专业毕业优先。3、工作技能要求:持有《物业管理上岗证》及《物业管理职业资格证书》,依据我部每月绩效考核标准,电脑操作、公文写作、物业管理知识综合考试分数75分以上。符合客户服务部分级标准新入职员工转正条件。(二)工作关系:1、直接上级:屋村管理处领班2、合作部门:(1)、内部部门:物业管理部、物业管理工程部、家政管理部、水电维修部、社区文化
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