业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。4)每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5)安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6)与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7)完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排:1)每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划,交行政部。2)每月25号前制作下个月员工排班安排情况,交行行政部审核。3)根据实际情况,每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认,交财务作为支付费用的依据。4)制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。5)与财务部沟通,随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。6)制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识,不少于一次。7)统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8)处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。9)每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况;10)每月30号完成公司的月报。11)完成上级领导交办的其它工作。1.14)每季工作安排:1)清洗生活用水一次,检验达到合格标准。2)每季度15号修改密码门一次,并做好业主的解释工作。3)组织安排部门员工对业主的家访工作,随时了解业主的意愿,积极采纳业主好的建议,不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。4)完成季度工作总结。1.15)每年工作安排:1)每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2)每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结;3)每年清理化化粪池一次;4)做好每年的社区活动计划;七、领导责任:(1)对部门下属员工的服务质量负责。(2)对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力:(1)对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。(2)对下属各人员各项工作的监督、检查权。(3)上级授予的其他权力。
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