位情况,负责对门店礼品的赠送情况进行监督管理;Р及时沟通,及时对开业新店的礼品进行准备、发放、登记、监督与管理。Р任职资格Р教育背景:Р◆档案管理、文秘或其他相关专业专科以上学历。Р培训经历:Р◆接受过数据分析、档案管理、信息管理等方面的培训;Р◆接受过服装方面的相关知识的培训。Р经验:Р◆半年以上相关工作经验。Р技能技巧:Р◆熟悉档案管理办法;Р◆有良好的服务意识和沟通技巧;Р◆具有良好的客户服务管理等方面的专业知识及基本技能; Р◆掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧; Р◆掌握数据统计分析、消费者研究等基本知识及操作工具、方法; Р态度:Р ◆认同并融入公司的企业文化;Р◆严谨、有责任心,吃苦耐劳;Р◆工作认真、负责、细致;Р◆保密意识强。Р客服部管理制度Р会议制度Р每周五开周例会,每个客服专员要通报各自本周的工作情况,针对客户建议、投诉、回访等特殊疑难问题进行案例分析,并总结出统一的解决方案,形成文件备案;Р每月28日召开客服部月例会,会议总结月工作任务完成情况,并指出工作中现存的问题、困难以及疑惑,对它们进行解答并通报下个月的工作计划及工作目标;Р每年12月底时要召开部门年度工作会议,进行年度工作总结,并提出改进工作意见和措施,同时探讨明年的工作计划和部门费用预算;Р客服经理可召开临时会议,部门员工必须全部参加;Р对于公司召开的全员大会,部门员工必须遵守规定全部参加。Р行为规范制度Р早晨上班员工第一件事要打扫自己区域范围内的卫生,同时打扫公司指定的清洁区域,不得故意拖延时间,耽误上班时间;Р服务人员在岗时,要坐姿端正,精神饱满,集中精力;Р工作时不得大声喧哗,不得做与工作无关的事,例如:浏览与工作无关的网页,用聊天工具聊工作无关的事,看视频等;Р严禁使用公司电话处理私人事务;Р工作时间内,讲私人电话不得超过3分钟;Р工作台面整洁,座椅整齐,下班后应及时整理归位;
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