工作具体举措,并由园区供电服务屮心落实过程督办。3.6开展“四个主动”特色服务(1)主动充当“供电智囊”,配合政府招商、安商。应政府要求作为电力服务专项顾问,配合参与园区总体规划、地块使用规划等,提出企业类型分布、用电结构分布的合理布局意见。作为政府部门助理方,直接参与亲商、安商工作调度推进会议。加强园区电量变化监测研判,为政府提供决策支撑。(2)主动担当“降本专家”,帮助企业科学合理用电。编发《上饶工业园区供电服务手册》,降低企业用电规划成本;制定推广客户受电“三典一标”:典型设计、典型造价、典型施工、标准化验收,使企业接电建设成本平均降低20%以上;优化停电管控,坚持“能带电不停电、一停多用”,降低企业用电运行成木;贯彻用电优惠政策,让企业掌握电价执行、峰谷电价等利好政策,引导企业“以电代煤、以电代油、以电代气”,企业直接受益。3.7执行“五项保障”确保服务协同高效(1)实行“定期会商”,月汇报、周例会、円协调,确保问题及时解决;(2)组建“五人小组”(以一位县级领导任组长,经开区招商、亲商安商(供电服务中心)、建设U、政法U各派-人为组员),加强服务事项协调;三是利用“互联网+”,搭建“企业用电服务”、“企业一家亲”、“五人小组”3个微信工作群,24小时“全天候”与客户互动,推广掌上APP、电e宝、和我信等网络充值缴费应用,开通和宣贯95598外网网上中请用电的主动对接功能等。4结语园区供电服务中心运作不同于供电所,具有政供联合优势,能够非常紧密的贴近政府和企业客户,可以集中统筹专业资源开展服务,运用了先进的客户感知服务质量理念,形成了“一站式”优化服务,服务达到优质高效,做法值得思考和借鉴。参考文献[1]蔺雷,吴贵生.服务管理.清华大学出版社,ISBN9787302180487.[2]沈阿强.大客户管理流程与实务.人民邮电出版社,TSBN9787115169327.
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