加大对城乡电网的改造力度, 初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。 2004 年, 在省公司的大力支持下, 新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所,进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时,开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》, 运用先进的计算机技术, 完成了“十一五”城网规划的编制,为地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。(二)加大营销科技投入力度, 充分发挥 95598 服务热线的作用。针对传统手工抄表中存在的诸多不利因素, 我们积极推广集中抄表技术。从去年开始, 在丰满供电分公司安装了低压电力载波集中抄表系统,使该分公司的 993 个台区、 79500 块电能表实现了集中抄表, 电表实抄率几乎达到 100% , 从根本上杜绝了传统手工抄表方式中存在的人情电、关系电和电费纠纷问题的发生。同时, 我们还充分发挥“ 95598 ”客户服务热线的综合功能,通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务,使“ 95598 ”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限, 提高履行供电服务十项承诺的能力, 我们对公司的内、外线报修业务进行了整合, 成立了相应的故障抢修科和接电维护科, 统一配置了人员和 110 故障抢修车辆。今年 1 月, 又在全省系统首家开通了电力故障报修抢修 gis/gps 信息指挥系统,使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统,指挥抢修车辆,现已进入调试阶段。(三)积极应用互联网技术, 实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点,我们积极延伸服务内容, 以互联网为载体, 使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功能。同时,建立了对外营销信息网站,定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息, 不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。五、服务创效,实
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