6SI06/缴费服务5.6.1服务内容供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡缴费、卡表购电、走收等多种方式的缴费服务。5.6.2服务人员包括:收费员。6.3服务渠道包括:供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、银行及其它代办机构、客户现场(可选)、社区及其他服务渠道。6.4服务流程6.4.1SI06-01/坐收本服务子项的流程为:山供电营业厅受理客户的缴费屮请开始,经过查找客八应收电费信息、收収费用、开具缴费凭证等流程环节,服务结束。6.4.2SI06-02/走收本服务子项的流程为:山生成并领取走收电费票据开始,经过供电企业服务人员到收费地点收取费用、交付收费凭证、银行交款与销账,票据交接等流程环节,服务结束。6.4.3SI06-03/充值卡缴费本服务子项的流程为:山客户拨打95598供电服务热线,要求对充值卡进行充值开始,通过验证客户号、校验客户提供的卡号和密码、进行充值、告知扣款信息及账户余额等流程环节,服务结束。7SIO7/账单服务7.1服务内容供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费栗据和账单的服务。7.2服务人员包括:收费员、电费管理人员。7.3服务渠道包括:供电营业厅、客户现场、银行及英它代办机构。7.4服务流程5.7.4.1SI07-01/电费票据和账单发放本服务子项的流程为:山供电营业厅或银行及其它代办机构受理客户要求、提供电费栗据或账单的申请开始,经过验证客户身份、开具票据或账单给客户等流程环节,服务结束。5.7.4.2SI07-02/账单寄送本服务子项的流程为:山供电营业厅受理客户寄送账单申请开始,经过验证客八身份、办理账单寄送给客户等流程环节,服务结束。5.8SI08/客户欠费停电告知服务5.8.1服务内容供电企业通过电话、邮寄、送单或客八定制的其它方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。5.8.2服务人员包括:催费人员。
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