Р5Р101Р5Р10Р6Р97Р3Р13Р7Р121Р3Р15Р8Р150Р1Р15Р9Р112Р0Р17Р10Р85Р0Р18Р合计Р6个月Р666Р12Р88Р 制表:许峰制表日期:2010年月5日Р2、结合优质服务工作,讲究实效,大力在班组推广微笑服务,不断完善服务质量。使客户更加满意。Р3、班组制订优质服务的落实及自查自纠自罚三种办法,开展优质服务的自查自纠,实施优质服务的三级控制。Р三级闭环控制机制运作图:Р供电所(一级)Р班组(二级)Р个人(三级)Р监督Р监督Р保Р保Р优质服务的质量Р十.效果对比: Р1、10年小组通过开展优质服务QC活动后,只有一次客户反映处理时间太长,服务态度一般的情况,09年有7次客户反映服务态度差的情况。达到了预期效果。Р2、在营业时间调整后大大的方便了客户,提高了客户的满意度。Р无形效果: Р1、供电所开展了优质服务后,客户满意了,也提高了供电企业在社会中好的形象。Р十一.总结回顾: Р 回顾一年来的QC小组工作实践,我们QC小组的同志深入体会到,优质服务是科学管理的一个组成部分,在营销优质服务的推进中,实施质量管理,是提高供电管理、用电管理水平的最科学的方法,通过参加РQC小组的活动我们发现问题,分析问题、解决问题的能力也进一步加强。Р项目Р质量意识Р工作能力РQC知识Р团队精神Р精力能力Р工作责任心Р自Р我Р评Р价Р活动前Р3Р3Р3Р3Р3Р3Р活动后Р5Р4Р4Р5Р5Р4Р制图:许峰制表日期:2010年10月10日Р 今后,我们将继续开展动脑筋,服务于企业的方针目标,针对实际工作中存在的问题和难点,以主人翁的态度运用全面质量管理的工具和科学方法继续开展好QC小组活动,着眼于工作中的难点、热点问题,提高我们解决问题的信心和能力,为我公司的营销工作服务,为争创同业对标好成绩作出贡献。Р 横林供电所营业班Р 2010/10/18
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