的奖惩制度,并由检查部门定期监管寄存单的填写和使用,加强员工的意识,让所有员工重视对寄存单的填写和使用,从而减少因行李问题对顾客造成的麻烦,使错误率降到最低,维护酒店声誉。Р结语Р本人对青岛海景花园大酒店前厅礼宾部行李寄存服务存在的问题进行了深入的探讨,认识行李寄存的重要性并分析其可能会出现的问题,探讨其发生的原因并提出解决措施,从而为自己以后的实际工作中提供更多的理论知识和实践经验,另外,本人针对青岛海景花园大酒店礼宾部行李寄存服务提出了几点粗浅建议,相信青岛海景花园大酒店会对行李寄存服务方面进行不断改进,减少对顾客的损失,保障顾客的利益,树立更好的酒店形象。Р谢辞Р本文的顺利完成首先要诚挚的感谢我的论文指导老师—陈景老师,她在忙碌的教学工作中挤出时间审查、修改我的论文,感谢她对我真诚的鼓励和中肯的建议。另外也要感谢金华职业技术学院旅游与酒店管理学院对我的培养,正是在学院严谨的治学理念下,我才顺利完成了大学阶段的学习和毕业论文的写作,最后也要感谢青岛海景花园大酒店给我提供了宝贵而又难忘的实习机会。Р参考文献Р[1]洪涛.前厅运转实务[M].北京:旅游教育出版社,2010,6:114~117.Р[2]姜倩.饭店前厅部高效管理[M].北京:旅游教育出版社,2008,4:131~134.Р[3]袁照烈.酒店前厅部精细化管理与服务规范[M].北京:人民邮电出版社,2011,8:109~110.Р[4]青岛海景花园酒店管理公司.优质服务手册[J].2002,5:3~4.Р[5]张一.礼宾服务破坏行为[J].浙江旅游职业学院学报,2010,12:41~46.Р[6]石丽.行李员的职业特点与成才[J].职业杂志,2008,12:68.Р[7]吕聪敏.礼宾礼仪不是小事[J].秘书工作,2009,12:53~55.Р[8]王懿君.礼宾接待无小事[J].成才与就业,2011,4:15~16.
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