“完整的工作链”锁定管理。Р 海景把切身体会且行之有效的管理经验提炼为一句话:“完整的管理工作链必须有布置、有检查、有评估、有反馈”。他们要求管理人员对下级布置工作要详细,时间精确到分钟,让下级明白一天中要干哪些工作以及每项工作的完成时间,要达到什么标准,需要收获什么结果。每项工作都要求落实到责任人。Р 他们倡导“人人都是检查者、人人都是被检查者”,以便最终达到及时发现问题、及时整改问题的目的。工作有评估、考核,以此体现干多干少不一样,干好干坏不一样。Р 评估结果有反馈。对每位员工每天的工作都要进行下班前验收、评估和反馈,当日工作未完成或未达到质量要求的一律不准下班,必须做到达标为止。凡事以目标为导向,事事追求好结果,这已成为海景一个重要管理原则。Р 七、具有高强的执行力。Р 海景强调执行力就是把事情做成、做好。所有工作都贯穿执行这条主线,并且把“服从、速度、用心”作为提升执行力的三个关键要素。服从是纪律;速度是效率;用心是关键。他们十分重视执行力和绩效考核。对管理人员每月都有评估,对执行力差,业绩平平,创新意识淡薄或工作中出现较大失误和差错的管理者,实行该让贤的就让贤,该淘汰的就淘汰;对出现重大过失的,也会视情节给予降薪、降级甚至撤职处分;同时对业绩突出者进行提拔,对表现特别出色的员工,予以破格提拔。Р 通过这次培训与学习,如何将海景的企业精神和文化理念,有机的融会贯通到部门的实际工作中,以达到学以致用的目的。本人认为:首先作为一名中层管理人员要具有“肩负使命”的责任感,要从思想上、认知上与酒店的服务理念和经营管理要求保持高度的统一,充分调动自己的工作热忱,并率先垂范。其次,就是不能光说不练,要立即行动起来。结合部门的工作特点和实际情况,从简单的事情做起,从可以立竿见影的事情做起,每天改变一点点,每天进步一点点,循序渐进的做好各项工作。
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