了赠送《健康教育处方》、组织专题讲座、健康教育宣传栏、电子显示屏滚动健康教育知识和一对一指导等,充分利用好患者候诊的时间,针对不同患者作有效的健康教育,让患者对自身疾病有进一步的认识,改变不良的生活习惯,增强防病意识,争取早日康复。综上所述,在护理服务的工作中,要想让患者满意,护士必须做到热心,细心、耐心、爱心、精心。强化服务意识,树立“以人为本、以患者为中心”的整体护理的意识,是护士工作改进和发展的方向[8]。患者对护理服务的满意度是指其所期望的理想护理服务和实际接受的护理服务之间相符合的程度,是评价护理终末质量的重要标志[9]。护士要以优质的全方位服务,精湛的技术为患者服务,得到患者的理解和认可,建立起新型和谐的护患关系[10]。达到技术水平放心,诊疗程序快捷,服务环节方便,社会评价满意的质量目标。参考文献[1]郭三兰医院分诊排队系统在病人就诊流程中的应用护理管理杂志,2008,8(2):57. [2]瞿秀芳电子叫号系统在门诊分诊中的应用医学信息学,2011,7(24):89. [3]惠歌一名优秀护士应具备的基本素质中国中医药资讯,2012,4(3):347. [4]孙志梅门诊护理工作对护士素质的基本要求航空航天医学杂志,2012,23(3):341. [5]李娜护患沟通在护理工作中的重要性中外医学研究,2012,8(23):73. [6]刘丽华浅析现代护理模式的护患沟通在护理实践中的应用中国实用医刊,2012,5(39)115. [7]沈惠新融洽门诊护患关系应注意的几个方面右江民族医学院学报,1999,21(5). [8]刘敏门诊护理服务满意度的调查与分析解放军护理杂志,2004,21(1):28. [9]刘传翠以人为本的人性化护理是整体护理的核心.中华现代护理学杂志,2001,1(4):65. [10]杨华英医改对护理质量问题与对策西部医学,2002,(2):60.
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