要运用倾听介绍技巧,掌握好语言艺术,察言观色,发现苗头妥尚处理,征求病人的意见,当发现病人不满意时要及时向护士长或科主任反映,当病人指责静脉技术差时解释要耐心,态度要诚恳,下面就以小儿静脉输液为例说明以下:首先应告诉患者输液目的,注意事项,根据病人的年龄情况选择能理解的语言和方式,穿刺中要不断鼓励孩子,小儿要用肢体语言(抚摸方式)。如果穿刺失败可以向小朋友或家长道歉(态度要诚恳)。穿刺完毕时应说声“谢谢合作”,把病人安排到合适的座位,并告知你有什么需要护士会随时过来看你,总之良好沟通贯穿整个输液的过程。护士的语言给病人亲切,体现关爱,同时多观察病人的反应,做到倾听时耐心,观察时细心,护理时专心,沟通时热心,让病人真正看到、听到、感受到护理人员的服务,真正做到让病人满意、社会满意。Р 2.4 患者对输液室整体护理水平满意度评价调查显示:还有部分患者满意度不高为什么?可能跟护理工作量大、任务重、护理人员少、时间紧、自身的Р知识贫乏,修养不够有一定的关系。因为整体护理是由多个细节护理组成,护士没有办法做到面面具到,随着社会的发展患者对护理人员工作要求越来越高,整体护理的内涵,包括患者的生理、心理、社会、文化精神各个方面并将自然科学和社会科学应用于生命科学之中。到输液室的患者年龄、疾病、文化程度、生活方式各不相同,提示护理人员必须审视其人文视角,根据不同的情况,提供个性化护理,个性化护理也是整体护理的内涵。护理人员尽可能做到满意患者的心理和生理需要,以便提高患者对整体护理的满意度。Р 总之,护理满意度调查是持续改进的实践,是适应医学模式转变,也是护理质量评价方法。它是反映护理质量的重要渠道,也是护理质控中不可缺的一个环节。我们不断评价满意度存在的问题,以科学的方法组织调查,设计问卷,从调查形式、内容、方法、分析评价,反馈等方面进行持续改进,不但使病人受益,护理质量也得到显著的提高。
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