我们的服务,提高医院的整体形象,具体方法如下: Р (1)医院收费: 患者就诊看病时除了对医院服务和操作技能要求较高外,对医疗收费情况也越来越关注,因此医院应该合理收取医疗费用,让患者以最低廉的费用换取最高端的医疗服务就显得尤其重要。而医院的收费主要集中在药品以及检查项目这两个方面。今后我们会进一步提高收费的透明度,做到药方逐条划价,药品、检查、化验、治疗费用明码标价,费用账单有清楚的明细账目[2],医疗收费标准在医院最显眼的地方进展公示,使患者的钱花得安心,花得放心。Р (2)就诊流程: 很多患者反映看病要花很长时间,而事实上他们大部分的时间花在了排队等候,甚至是由于对医院不熟悉,而找不到相应的地方。针对这些情况,我们今后会适当的增加门诊窗口,实行多种挂号方式,如网上挂号、电话预约、掌上长海APP智慧就医手机应用等,精简就诊流程,缩短患者的候诊时间,避免耽误治疗。对于不熟悉医院的患者,我们会在医院门口、走廊、电梯口等位置安排专门的服务人员供病人咨询,为患者指引方向,解决患者的问题与疑惑,减少看病的盲目性。Р (3)医患关系: 患者就诊过程中获得的医疗服务的质量能最直接的反映医患关系的好差, 同时还能够反映医务人员的医德素养水平, 这些都或多或少会影响到患者对医院的印象和医院的声誉。因此我们需要视病人如家人,给予他们最大限度的理解与帮助,学会换位思考,体谅患者,为他们营造温馨、舒适、放松的就诊氛围,赢得患者的尊重,构建和谐的医患关系。Р 参考文献Р [1] 王毅,李长芳.强化门诊人性化服务,提高患者满意度[J].医院管理,2010,48(22):109-110 Р [2] 石玮.提高患者满意度刍议[J].赣南医学院学报,2010,(5):708-709 Р [3] 姜娅.个性化护理加人性化细节照护在提高患者满意度中的效果观察[J].护理研究,2010,17(8):89-90
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