品管圈提高患者对护理工作的满意度二十四病区圈名:博采圈圈名寓意:博采众长,搏得喝彩!圈徽:圈徽寓意:●象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起,就像我们的集体一样团结紧密,互助互学;圆圈代表圆满成功。●绿色代表充满希望、蓬勃向上;黄色代表集体智慧的光芒。●整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长,焕发出集体智慧的光芒,圆满完成每一项工作任务!改善主题:提高患者对护理工作的满意度活动科室:二十四病区活动人员:倪乐风,邹悦庭,陆珩玮,张迁炎,陆艳霞,樊凤华,张悦悦,杜荠莲,张静,周小颖活动时间:2014-03-01至2014-09-30圈名选定过程一主题选定1.活动,共有成员十二名。通过头脑风暴,提出以下问题,采用排序法(每人两票)选定主题,结果如下:注:以排序法进行主题评价,共11人选题过程,每人两票。得票多的两项在以评价法选出。本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。2.名词定义患者对护理工作的满意度:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标:调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表,通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名,进行护理满意度调查,计算出各满意程度所占比例3.选题理由(1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康,加强护患沟通。(2)对医院而言:减少纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。(3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。(4)对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。二活动计划拟定
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