员服务态度不满意。门诊导诊护士是病人进院第一眼观者。第一印象、第一服务态度的好坏,直接影响病人就诊的情绪。不论技术效果如何,语言先感人,病人从心理上放松,愉快的心态使病情好了一半,常言“治病精神是第一”就是这个道理。所以,导诊护士语言勉励性最大,温暖的语话暖人心。Р3 门诊导诊护士素质、举止、行为的魅力Р一个称职的、受病人欢迎的门诊导诊护士,对每一位入院病人,不论身份、地位如何,都热情稳重、积极耐心地接待,给每位患者一种安全、放心、满意感。Р(1)服务应注重姿势、语气、语言美。身姿学创始人伯德·惠斯戴尔曾经说,人脑有25万种表现,包括动态之声(手势)、静态之声(目光示意)和有声(副语言)三类,其中手势行为最为重要,手势的规范化请坐、躺下、喝水等,如果手势太、太重,语言太冷太硬,使病人感觉到不安全、不稳重感,会使病人与医、护人员就诊不配合。Р(2)点头微笑服务,是与病人相互沟通的一种表情沟通方式。病人咨询问话时,多一点诚恳,多一点关心,多一点耐心,多一点细心,多一点同情心,多一点理解,使病人对医院产生信任感、安全感,主动积极配合治疗,放心医院护理,效果佳。Р(3)热情、大方、周到的服务举动,可使病人消除对病情的顾虑、痛苦,增强战胜疾病的信心。微笑服务是给病人心灵最好的沟通,最好的语言回答。Р4 小结Р总之,门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度,正确的健康教育宣传,是病人的信任、希望,从而产生放心、安全感;温暖人心的语言,使病人感到倍加亲切、舒畅;文雅、大方、庄重的举止,更是一种无声关切的语言,使病人产生与病魔斗争的信心和勇气。故门诊导诊护士在门诊日常接诊病人中的一点一滴、一言一行,都对病人起着很大的作用,也是病人对医院的第一印象,她像一面镜子,照亮服务窗口,吸引更多的病人来医院就诊,也体现了医院管理水平与整体素质,将赢得更好的社会公众形象和取得可喜的经济效益。
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