盲目消费的情况,在顾客同意的情况下,才给顾客进行检查。3,“×小姐,这几项检查都是在化验室做,在这之前我要先给你取个标本,你放心,很快的,这边来。”(四)、检查:要求解释到位,动作轻柔。1,“请将右腿裤子脱下,躺在检查床上,没事的,很快就结束了”。2医生动作轻柔:“不用紧张,没事的,我会动作轻一点,取好标本就可以直接送到化验室,检查结果很快就出来了,放心吧”。(五)、沟通交流制定方案:要求:解释到位,态度耐心,注意沟通技巧、沟通时机,做好营销。1,“×小姐,现在检查结果出来了,你看,你的结果是……”2,“现在我拿着你的化验单,可以确诊你的疾病是×××,不过你先不用担心,你这类的疾病我们医院已经治愈很多例了,非常有经验,我给你分析一下你的病情……”。3,“现在你这个疾病呢,需要及时治疗”。医生根据顾客实际病情制定相应的治疗方案,并解释到位。4,在与顾客沟通过程中,注意观察顾客情绪变化,适当营销,顾客提出的疑问要及时解答,并解释到位。(六)、治疗:1,告知顾客当日治疗的流程及大概时间:“药我已经开好了,请拿好处方单,先到一楼交费、拿药,再到三楼去输液治疗,同时进行很快的,不用多长时间久打完了”。2,告知顾客如无需要,治疗完后就可以回家了:“这是我的名片,手机24小时开机,回去之后多注意休息,如果有不舒服可以随时打我电话,好吗?”3,视情况而定,可让医助全程陪护顾客交费、拿药直到输液等,陪护过程中可与顾客多沟通多交流。4、嘱咐顾客一定要按时复诊、坚持治疗,并告诉顾客治疗期间的一些注意事项。(七)、信息反馈:*电话语言:1,“喂:您好!请问您是×小姐吗?你现在怎么样了?”。2,“现在挺好的是吧。”3,“好的,恢复的好就好,但是现在还是要注意休息啊,知道吗?多吃水果蔬菜。”4“好!那就先这样吧!如果有什么事,你可以随时拨打我的电话或我们医院的电话,电话号码是:。5,“不用谢!晚安!”
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