在这样的形势下,国有的医院一方面正在努力改善和提高各种硬件设施的现状和档次,改善就医坏境,同时致力于不断提高医生们的医疗质量和服务质量,后者更显得尤为重要。?随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放,医院门诊工作面临着巨大机遇和挑战。确定新的服务理念,做好门诊全程优质服务,以满足各类病人的各种需求,树立新时期医院的形象,能广泛地增强广大患者的吸引力,为医院创造很高的经济效益和难以估量的社会效益。Р门诊服务与人文Р什么是人文Р医院服务成为医院焦点的原因Р人文、顾名思义是以人为本,是医务工作者的核心概念与中心任务,有效的关怀能增强病人应对压力的适应能力,促进疾病的康复。门诊是医院的窗口,医护人员的服务意识、服务态度、服务行为直接体现了医院的精神风貌。因此,对门诊患者实行全程的人文关怀,使患者得到利于疾病康复的最佳身心状态,就成为门诊工作的重中之重。Р医院服务成为社会焦点的原因Р为什么医院会成为社会问题的焦点领域呢?有人说是就诊者对医学工作特殊性不甚了解,对医疗效果期望过高; ?也有人说是医疗体制改革过程中没有办法像发达国家那样实行全民健康医疗,使个人负担有所增加,而这种负担增加的责任被误以为是医院造成的,于是把怨气撒在医务人员身上; ?还有人说是新闻媒体对医疗行业存在的问题过分渲染,对群众产生误导,对医院的误解和不信任加剧了医患矛盾的复杂化和尖锐化;再有就是医务人员中存在一些医德医风方面的问题,在群众中产生负面影响,造成部分就诊者对医务人员缺乏信任?马斯洛是著名的美国人道主义心理学家,他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中首次提出了著名的需求层次理论。他认为,人类的需求包括五个层次:即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。?尽管目前医疗改革方案在不断改进,各医院都面临着服务流程改造和改善服务水平的问题。Р门诊服务概念的提出Р什么是门诊服务Р门诊服务与营销
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