关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案为强化服务意识,改进服务态度、就医环境,改善服务流程,真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求,完善门诊服务功能,提升医院的服务品味,拟成立“门诊一站式服务接待中心”。具体方案如下:一、组织管理医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理,护理部协助负责人员调配与人员培训。二、服务项目1.代理预约挂号;2.健康咨询;3.倾听、收集服务态度;4.测量血压、体温、体重;5.为行动不便的患者协助办理住院手续;6.导医护士巡导;7.各种医疗保险、惠民医疗审核,政策的宣传与咨询;8.轮椅出借服务;9.特需门诊全程导护;10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护;11.中药快递服务;12.提供各种辅助检查报告。13.医疗证明审核、盖章、登记;14.外地病人代寄检查报告。三、热线电话:xx;咨询网络:xx四、工作流程1.需要上述服务请拨打xx,或者直接到接待中心咨询;2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排,服务到位。对不能立即落实的,进行登记,并与相关部门联系,及时答复。五、服务时间上午08:00~下午18:00,双休日、节假日照常服务。六、人员组成:现有x人,要求增加x人七、服务要求与管理1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨,落实服务接待中心的各项制度。2.坚持规范服务,统一着装,挂牌上岗。3.耐心、细致地回答病人的各种询问。4.按要求认真做好工作记录。5.服从工作安排,坚守岗位,不迟到早退,严禁脱岗。6.巡导护士每两小时轮换一次。八、设置与环境配置1.复诊自动挂号机一台;2.化验自理配单机一台;3.建议改建现有吧台,向后靠至墙面,专家导示可放于门急诊通道,注射室前,并要求宽敞、明亮;4.中心人员统一粉色上装,不戴工作帽,但必须戴发结。5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。6.增加轮椅一辆。7.体重仪一台。
全文预览
