一站式服务

一站式服务Р一站式服务的目的Р了解什么是一站式服务Р了解一站式服务的要求Р具备为客人提供一站式服务的意识Р能够在工作中为客人提供一站式服务Р关于一站式服务Р一站式服务:当客人提出咨询时,向客人提供全方位的产品和服务Р首问责任制:第一位接触客人的员工必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至客人问题解决或给予明确答复。Р你是否认为这很难做到?Р我对其他部门或业务不熟悉Р我权限不够,不能解决问题Р操作要求流于形式Р请从下面各项选出你能做到的Р亲自带客人去她想去酒店的某个地方Р在我职权范围内,我尽力解决客人提出的问题Р我不清楚的事,我会亲自找出答案,并给与客人回复Р对由专门业务部门处理的事物,我会亲自协助客人到有关负责人,并跟进此事的进展、结果及客人满意度Р一起来讨论这些案例吧Р以下案例你觉得我们员工处理的如何?如果有让客人更满意的办法,你会怎么做?Р每个人都要知道的事Р管理人员要为员工服务Р一线员工为客人服务,二线员工为一线员工服务Р客人的服务需求需要利用酒店团队互相协作才能达到Р为什么要做到一站式服务Р客人对酒店产品不熟悉?客人对酒店分工不熟悉?客人希望有高效的服务?客人不喜欢重复的讲述?客人希望有准确的信息?客人不喜欢被推来推去?客人希望我们值得信任?客人不喜欢被别人糊弄?客人希望产品物超所值Р如果我是客人,这就是我所想的Р我们要做的是Р更精益求精的掌握本岗位知识Р学习本部门其他岗位的知识Р学习其他部门的知识Р向自己的上级学习处理事情的能力及技巧Р培训下级,并给与授权Р遇到问题及时汇报Р积极协助其他同事的工作