患者导诊就医,指引患者付费检查,为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并指导、帮助患者办理入、出院手续等。Р3、预约诊疗服务:为有预约需要服务的群众提供电话预约和现场预约服务,做好相关预约届时、停诊通知、公布坐诊信息、预约登记等工作,向群众提供专家门诊预约、B超检查预约和体检预约等服务。Р4、咨询查询服务:提供就医咨询、住院信息查询、专家专科门诊时间查询,医院开展所有项目及费用查询,方式有现场询问解答、引导到专家处询问解答、网上释疑解答等。Р5、医疗证明盖章服务:主要承担大病医保审核、特殊病种证明和病假审核,异地医保定点盖章,特定门诊盖章等服务。Р 6、便民利民服务:提供测量血压、体温、身高,称体重,速取化验单等简单服务,设有饮水处,提供传真复印、地图查阅、老花镜、针线、风油精、雨伞、轮椅、平车、紧急寄存物品等服务,不定时发放健康教育宣传资料,提供健康咨询服务等。Р7、群众满意度管理:主要开展医院投诉接待,门诊患者满意度调查,出院患者满意度调查,出院患者电话随访等工作,倾听患者的意见,改进医院服务。Р(三)人员配备Р1、人员数量结构。工作人员一般为3-6人,其中医务人员不少于50%。Р2、人员条件。中心工作人员应具备良好的医德医风,热爱中心工作,待人热心和气,有较好的语言表达和沟通能力,熟悉医院各科室、行政部门的服务流程。Р3、人员着装。服务人员统一着有中心标识的服装,便于患者识别寻找。Р四、服务要求Р开展一站式服务是医疗机构深化医药卫生体制改革的必然要求,是提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要措施,是连接医院和病患之间的“纽带”,更是医患关系的“缓冲剂”,各人员要高度、充分认识做好一站式便民服务中心的意义,医院相关科室、部门配合服务中心的工作,协助各项工作开展,共同把一站式便民服务中心建设成为展示医务人员形象和医院优质服务的窗口。Р龙门县人民医院Р二O一三年一月十日
全文预览
