后台工作的不断优化推进一站式事务中心绩效的提升。在分层工作理念指导下,事务中心的工作由自助服务与专业服务交互、线上服务与线下服务互补构成。未来由新公共管理和新公共服务推进的、基于价值链整合和大数据分析的一站式服务可以预期更多的收获。对学生而言,细致贴心的一站式服务将使学生获得更为人性化的体验和难忘的校园记忆。同时,学生也会在学校事务性工作环节中获得潜移默化的责任与职业教育,并学会对其他个体的尊重,养成对公共服务不断优化的认知和自觉。对高校而言,学校的事务和行政性岗位将根据流程再造和大数据的价值发现重新设置,因此岗位结构和人员分布将更为科学;其次,大数据提供更充分的决策依据,有助于提升学校的公共治理能力。最后,对事务性工作流的分析可以评估和聚焦服务部门的工作重点,有助于合理地安排和规范服务型部门的组织架构、工作流程和绩效考核,提升工作的针对性,进而为学校赢得积极的外部评价。参考文献:[l]Onestopshop[EB/OL]..uk.⑵俞路石.中国科学技术大学一站式服务中心称了学生心[N].中国教育报,2009-04-09(2).中南大学学生事务一站式服务中心[EB/OL].http://onestop.csu./Portal/News/Centerlnfo.html.武汉大学“一站式”学生事务与发展中心简介[EB/OL].http://yzs.whu./article/38/.上海交大启用学生一站式服务中心[EB/OL]./html/article/201403/71536.php.⑹刘鹤根•新公共管理理论对高校学生工作创新的启示和借鉴[J].中国电力教育,2013,(5).袁年兴.论公共服务的“第三种范式”一一超越“新公共管理”和“新公共服务”[J].甘肃社会科学,2013,(2).马鸣.比较分析“新公共管理理论”与“新公共服务理论”卩]・经营管理者,2013,(18).
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